¿Cuáles son las políticas de devolución de productos, los derechos de retracto, Condiciones de reclamación por producto errado y reversión del pago en Shark Express?
1. DERECHO DE RETRACTO:
Aquellos terceros que utilizan el portal sharkexpress.com para comercializar productos, ofrecerán a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto según lo aquí previsto excepto la entrega de ciertos productos que por sus características no dispongan de dicha opción. Se aceptarán cancelaciones de compras cuando se soliciten antes del despacho efectivo de las mismas. Para realizar la cancelación debe enviar un correo electrónico a retracto@sharkexpress.com. Se entiende como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el CLIENTE de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo. El CLIENTE no tiene derecho a retractarse de su compra una vez que el producto ha sido efectivamente despachado y/o el servicio fue efectivamente prestado. Una compra se considerará despachada desde el momento en que SHARK EXPRESS entregue al transportista dicha compra. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página sharkexpress.com. Para poder ejercer el derecho de retracto el cliente/consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. Después de realizar el retracto en la página de Shark se tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros cinco 5 días calendario después de enviada la guía por parte de SHARK se entenderá que el cliente no desea hacer uso de su derecho de retracto.
1.1. RETRACTO
Serán admitidas devoluciones exclusivamente en el caso de que el VENDEDOR le haya despachado un producto diferente al que el CLIENTE haya solicitado en su compra o si el CLIENTE manifestó en el comprobante de entrega daños en el producto y lo rechazó. 1.2. CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO Se establece un plazo de cinco (5) días desde la entrega del producto para aceptar devoluciones del CLIENTE para realizar cambios del producto. En el caso de devolución de productos por defectos de fabricación, la auditoría de SHARK EXPRESS utilizará su criterio para evaluar que efectivamente el producto presenta tal defecto de fabricación o por mal uso y autorizará la devolución del producto. Por temas de sanidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de cuidado personal tales como ropa interior, vestidos de baño, perfumes, afeitadoras, depiladoras, medias, tops deportivos, lociones corporales y productos consumibles. El CLIENTE debe cumplir los siguientes requisitos para que SHARK EXPRESS admita la devolución del producto:
1.1.1. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que se recibieron. Por lo que todo producto nuevo no debe estar averiado o deteriorado, incompleto por acciones correspondientes a los clientes. No debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
1.1.2 Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.
1.1.3 El producto debe tener etiquetas, factura de venta donde se refleje el monto del artículo y descripción de este, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
1.1.4 El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
1.1.5 El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
1.1.6 El paquete o producto no debe exceder los $500.00, de superar este monto debe consultarnos antes de proceder
1.1.6. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
2.1.1.1.1.1. PRODUCTOS NO ACEPTADOS POR RETRACTO
• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por el cliente tras su entrega, tales como ropa interior, vestidos de baño, perfumes, afeitadoras, depiladoras, medias, tops deportivos, lociones corporales y productos consumibles, o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
• Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados tras su entrega;
• Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados
• Un servicio de Sharkexpress.com si se hubiera prestado o consentido su prestación cuando se solicitó el servicio.
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción.
• Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.
1.1.6.1. Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por el cliente tras su entrega, tales como productos cosméticos, o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
1.1.6.2. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
1.1.6.3. Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
1.1.6.4 Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados
1.1.6.5 Un servicio de Sharkexpress.com si se hubiera prestado o consentido su prestación cuando se solicitó el servicio.
1.1.6.6 Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.
1.1.6.7 Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción.
1.1.6.8 Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
1.2. CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
• El Usuario debe informar vía correo electrónico a retracto@sharkexpress.com especificando los artículos que desea devolver, el motivo, copia de su identificación y copia de su comprobante de compra manifiesto de entrega. No se aceptarán devoluciones si no se incluyen los documentos mencionados.
• Por regla general una vez el cliente cuente con la guía enviada por Shark, debe acercarse a la sucursal donde se entregó el paquete, ahí se confirmará y verificará la información suministrada incluyendo el contenido del paquete para proceder a devolver el producto.
• En caso de ser aprobada, SHARK EXPRESS le hará llegar vía correo electrónico la guía de transporte para efectuar la devolución.
• La compañía de transporte coordinará directamente con el CLIENTE la fecha y hora de la entrega.
• SHARK EXPRESS confirmará vía correo electrónico la recepción del producto en su almacén.
1.2.1. Por regla general una vez el cliente cuente con la guía enviada por Shark, debe acercarse a la sucursal donde se entregó el paquete, ahí se confirmará y verificará la información suministrada incluyendo el contenido del paquete para proceder a devolver el producto.
1.2.2. Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.
1.2.3. El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo por lo tanto el producto deberá estar empacado en su empaque original tal como se recibió. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
1.3. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
La devolución efectiva de los productos, tal y como se describe en el punto 3 de los presentes Términos y Condiciones, dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. SHARK EXPRESS gestionará la orden de reembolso bajo el mismo método que se utilizó para el pago en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la confirmación de su departamento de Operaciones de la llegada exitosa y en adecuadas condiciones al almacén del producto devuelto.
1.3.1. Si el retracto es aceptado, Shark generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso de que el cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago a través de la entidad de pago correspondiente, por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de la Tienda Shark o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
1.3.2. Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Shark, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
1.4. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
1.4.1. En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
1.4.1.1 El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de Shark dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto, ingresando por el botón “Mis Pedidos”, dando clic en el botón “Devolver” y seleccionando la opción por la cual desea iniciar el proceso (Si el botón no se encuentra activo, el cliente debe comunicarse con la línea de atención al cliente para hacer la validación y posterior activación de ser el caso).
1.4.1.2. Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas hábiles se programará la recolección de la orden.
1.4.1.3. Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
1.4.1.4. Si el cliente compró un producto íntimo o de uso personal y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de Shark se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.
1.4.2. Los siguientes Productos son considerados por Shark como íntimos (este listado incluye, pero no se limita a lo aquí establecido en el momento de venta de un producto que sea considerado íntimo se establecerá en el momento de venta que dicho producto no tiene cambio): Ropa interior. Vestidos de baño. Medias y leggins. Fajas. Bisutería. Productos de lactancia o alimentación de bebés. Perfumes. Cosméticos Libros y Videojuegos que no estén sellados. Vitaminas, suplementos y cosméticos. Colchones que no estén sellados Productos de bienestar sexual Cepillos eléctricos Cinturillas eléctricas Rasuradoras y Depiladoras
2. ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES
Al devolver un producto, con independencia del motivo, se debe hacer en las mismas condiciones en las que se recibió de Shark. En este sentido, se debe borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre el cliente y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y se debe modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. El cliente será totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procede como se ha indicado en este espacio. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga se debe eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de Shark inicialmente. Shark no se hará responsable de los elementos que se dejen por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. El cliente está de acuerdo y acepta que el producto devuelto se convertirá en propiedad de Shark y que, por lo tanto, tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.
3. REVERSIÓN DEL PAGO
3.1. El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
3.2. En caso de que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la entidad competente podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
3.3. Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante Shark dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
3.4. En caso de que el cliente que dese la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
3.5 En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a Shark que el bien objeto de reversión estará a su disposición, Shark generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.
3.6. Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
3.7. Una vez presentada la queja ante Shark y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión de considerarlo procedente.
3.8. ENCUENTRE AQUÍ EL FORMULARIO PARA LA SOLICITUD DE SU REVERSIÓN
4. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
4.1. En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
4.2. Dentro de los dos (2) días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.
4.3. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar el producto completo. Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política.
5. POLÍTICA DE GARANTÍAS
5.1. En caso de que un producto adquirido a través de Shark presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a Shark quien proporcionará los datos del Vendedor/ Vendor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
5.1.1. La garantía del producto debe estar vigente.
5.1.2. El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.
5.1.3. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
5.1.4 El Vendedor/ Vendor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto. A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o el consumidor podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.
5.1.5. El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el Vendedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el Vendedor.
5.1.5. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.
5.1.6. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación. En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:
5.1.6.1 A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Shark y el cliente, Shark tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.
5.1.6.2. En caso de que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por una de las mismas características.
5.1.6.3. Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto así:
FASHION
Prendas de vestir, ropa interior, maletas y morrales, accesorios de moda, relojes, gafas, joyería, etc. Se Aceptará la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggins, medias, joyas y accesorios para el cabello, únicamente cuando se trate de producto errado, producto no original o cuando tenga un error de fabricación. Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones: El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales ( incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado
RELOJES Y ACCESORIOS:
Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la correa y el brazalete.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los siguientes puntos se aplican a las devoluciones de productos con opciones de personalización, incluyendo productos con opciones de configuración, imágenes personalizadas, inscripciones de texto o diseños personalizados (por ejemplo, grabados, monogramas, bordados o estampados en relieve): El cliente en un plazo de cinco (5) días máximo desde la recepción del producto podrá contactar a Shark quien proporcionará los datos del vendedor externo para que brinde el soporte necesario. Si el producto incluye una configuración personal, inscripción o diseño, el vendedor no tiene la obligación de aceptar la devolución o cambio del producto a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo. En caso de error en una configuración, inscripción o diseño, si el error es debido a un fallo por parte del vendedor, tienes a tu disposición la Garantía. Es necesario devolver todo el embalaje (por ejemplo, la caja) con el producto
BIENESTAR SEXUAL
Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.
TECNOLOGÍA
Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto. Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida. Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:
El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca Son daños ocasionados por animales Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior) El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware Los sellos de garantía estén rotos.
Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo de este.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS
La garantía para juguetería y productos para mascotas aplican únicamente si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación. El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir las indicaciones descritas en el manual de instrucciones. Si se trata de una devolución por cambio de color o modelo se realizará la devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones: El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado Antes de solicitar una garantía, el cliente deberá verificar que efectivamente el producto no esté funcionando, la garantía no aplicará si éste no funciona por desgaste de baterías.
LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA
Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Shark será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA NO APLICA CUANDO:
El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca Son daños ocasionados por animales Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior) El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware Los sellos de garantía estén rotos Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo de este. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
TEXTIL HOGAR
Para los productos relacionados con textiles para el hogar la garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural (sin exposición a detergentes). Ésta no aplica si no se siguen las instrucciones de cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del producto.
LIBROS
La garantía solo aplica para defectos de impresión.
6 . REEMBOLSOS
Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden se realizarán a través de un cupón, el cual podrá verse reflejado en la cuenta de Shark en la sección “Mis cupones”. Si el cliente no desea el cupón, podrá contactarnos para solicitar que se le realice el reembolso por el mismo método de pago utilizado inicialmente. Shark sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en Shark, una vez el reembolso sea aprobado.
6.1. Tipos de reembolso
6.1.1. Cupón: El cupón podrá utilizarse en cualquier producto de Shark.com.co en cuantas compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de un día hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto.
6.1.2. Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta de Shark deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta 4 días hábiles.
6.1.3. Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. Shark realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 60 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión. El cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco. En caso de que el titular de la cuenta de Shark haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada.
7. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de envíos de devolución serán asumidos por SHARK únicamente en el caso que la falta en el servicio sea atribuible a un error de SHARK, y los documentos que deberá enviar el comprador son: comprobante de compra y guía de envío.
8. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
SHARK EXPRESS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, el CLIENTE debe especificar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral de 7:00h a 18:00h de lunes a sábado y en áreas servidas por la compañía de transporte.
El CLIENTE se hace responsable de cualquier extravío que pueda resultar de indicar a una persona distinta al mismo CLIENTE como persona a recibir la compra en la dirección de envío al finalizar la misma y libera de toda responsabilidad a SHARK EXPRESS que se pueda derivar de dicho extravío.
El Operador se reserva el derecho de poder enviar un mismo pedido divido en una o varias entregas, en función de las características de la compra y la disponibilidad del proveedor logístico.
SHARK EXPRESS define un plazo de tiempo de entrega el cual es un estimado y rige a partir del momento en que la orden ingrese en sistema. Si el plazo de entrega variara, SHARK EXPRESS no pagará indemnización por causa de un retraso en la entrega del producto. Cada vendedor establecerá los tiempos de entrega antes de realizar la compra en función de la dirección de entrega suministrada por el usuario.
El CLIENTE debe tener en cuenta que, salvo indicación en otro sentido prevista en el Sitio Web, los plazos estimados de entrega son, efectivamente, meras estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros. En el caso de retrasos en las entregas previsibles por parte del proveedor logístico, el equipo de Servicio de Atención al Cliente informará al cliente vía correo electrónico para poner el retraso en su conocimiento, no obstante, SHAKR no se hará responsable por dichas demoras, no obstante, hará su mejor esfuerzo para que todo sea despachado dentro de los tiempos previstos.
Los costes de transporte del producto variarán en función del peso y volumetría del producto, así como de la dirección de entrega indicada. Los costes aplicables a cada COMPRA serán indicados en el último paso de confirmación de la COMPRA.
Las órdenes de nuestro sitio web sharkexpress.com serán entregadas únicamente a la persona que efectuó la compra o persona autorizada para recibir los productos y esta debe presentar físicamente su identificación, bien sea cédula o pasaporte al repartidor como comprobante de entrega. El CLIENTE puede autorizar a un tercero para la recepción de la COMPRA, este debe presentar los mismos documentos solicitados inicialmente al COMPRADOR. Nos reservamos el derecho de retener la entrega si los datos recibidos no corresponden a la persona que recibe. La entrega del pedido se considerará efectiva a partir del momento en el cual la compañía de transporte pone el producto a disposición del Usuario, que será registrada a través del sistema de rastreo empleado por la compañía de transporte y confirmada a través de la firma del manifiesto de entrega.
Si el CLIENTE ha proporcionado su dirección de correo electrónico al introducir sus datos de pago, nos comunicaremos con el CLIENTE por esa vía para notificarle el despacho efectivo de su compra, dónde se le indicara al CLIENTE el código de rastreo de su envío.
Si pasados siete (7) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de SHARK EXPRESS a través de los métodos especificados en la sección Contacto del Sitio Web. En caso de que el Usuario no proceda de esta forma, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de otros posibles gastos de gestión asociados.
La compañía de transporte realizará 2 intentos de entrega a la persona y ubicación especificada en la COMPRA, si tras esos 2 intentos no se ha podido realizar la entrega la COMPRA será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de otros posibles gastos de gestión asociados.
COVID-19: Dado el riesgo de propagación del contagio, con el objetivo de proteger al máximo tanto al cliente como a nuestros repartidores y de acuerdo con lineamientos establecidos por el gobierno nacional, en caso de no ser permitido la entrada hasta la puerta de la vivienda o lugar de entrega, las entregas se realizarán solo hasta la puerta o recepción que sea permitido el acceso.
El Proveedor Logístico se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de clasificar como área no servida cualquier zona que considere que pone en riesgo la integridad física del personal de entrega y de la mercancía, así como otras áreas rurales de difícil acceso o con conexión deficiente por carretera, así como de modificar estos términos y condiciones.
